Personalizar mensagens com dados e textos reutilizáveis
Use marcadores para inserir dados do contato ou textos recorrentes sem digitá-los de novo.
Configurações → CRM → VariáveisObjetivo
Use marcadores para inserir dados do contato ou textos recorrentes sem digitá-los de novo.
Passo a passo
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Ao abrir a área, confira o seguinte: A página separa variáveis personalizadas das variáveis nativas da plataforma.
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Exemplos de marcadores — Marcador: {{name}}; Informação inserida: Nome do contato..
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Exemplos de marcadores — Marcador: {{firstName}}; Informação inserida: Primeiro nome..
- 4
Exemplos de marcadores — Marcador: {{protocol}}; Informação inserida: Protocolo do atendimento..
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Exemplos de marcadores — Marcador: {{user}}; Informação inserida: Nome do atendente..
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Criar um texto reutilizável — Clique em + Nova Variável.
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Criar um texto reutilizável — Em Chave, use letras, números e sublinhado, como link_retorno. Em Valor, informe o texto ou endereço que deve substituir o marcador.
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Criar um texto reutilizável — Acrescente uma descrição e clique em Salvar.
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Criar um texto reutilizável — Em uma mensagem de teste, insira {{link_retorno}} e confira o conteúdo recebido.
A mensagem recebida contém o valor esperado, sem o marcador literal.
Cuidados e limitações
- Não misture nomes entre módulos — Campanhas, lembretes e integrações podem oferecer marcadores diferentes. Use o seletor ou a lista de variáveis da própria tela; não troque {{name}} por {{nome}} por suposição.
- Se ocorrer “O marcador ficou visível ou vazio”: Confira a grafia e se o dado existe no cadastro ou naquela modalidade de mensagem.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.