Organizar colegas em uma equipe
Agrupe colaboradores e mantenha a participação no chat da equipe atualizada.
Administração → EquipesObjetivo
Agrupe colaboradores e mantenha a participação no chat da equipe atualizada.
Passo a passo
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Ao abrir a área, confira o seguinte: Cada equipe possui nome, status, quantidade de membros e ações de gerenciamento.
- 2
Criar e vincular membros — Clique em + Nova Equipe e informe um nome reconhecível, como “Relacionamento regional”.
- 3
Criar e vincular membros — Mantenha Ativa habilitado para disponibilizar o grupo e clique em Salvar.
- 4
Criar e vincular membros — Na lista, clique em Gerenciar Membros, no ícone de usuário com sinal de mais.
- 5
Criar e vincular membros — Selecione os colaboradores e confirme. Confira a quantidade de membros na lista.
- 6
Criar e vincular membros — Abra Atendimento → Chat Privado → Equipes e confira o grupo.
A equipe aparece ativa e contém os membros corretos.
Cuidados e limitações
- Equipe e fila têm usos diferentes — Participar de uma equipe não substitui a conferência das filas e dos canais do usuário. Verifique esses vínculos separadamente quando a pessoa também receber atendimentos.
- Se ocorrer “O colega não encontra o grupo”: Confira se ele foi selecionado em Gerenciar Membros e peça para atualizar a página.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.