Criar uma resposta pronta e usá-la no atendimento
Guarde respostas recorrentes para inseri-las no chat e revisar antes do envio.
Comunicação e Marketing → Mensagens RápidasObjetivo
Guarde respostas recorrentes para inseri-las no chat e revisar antes do envio.
Passo a passo
- 1
Ao abrir a área, confira o seguinte: A lista permite pesquisar por atalho ou conteúdo e oferece + Nova Mensagem.
- 2
Cadastrar — Clique em + Nova Mensagem. Defina um atalho fácil de lembrar e escreva o conteúdo em Mensagem.
- 3
Cadastrar — Use as variáveis da tela para personalizar a resposta. Se precisar, inclua anexos compatíveis ou um áudio.
- 4
Cadastrar — Confira Mensagem pública: ativada compartilha a resposta com os usuários; desativada mantém o uso pessoal. Salve.
- 5
Usar na conversa — Abra um atendimento aceito. Digite / na barra de mensagem para localizar o atalho.
- 6
Usar na conversa — Escolha a resposta e revise nome, dados e anexos antes de enviá-la.
- 7
Usar na conversa — Confira a mensagem no histórico.
A resposta pronta insere o conteúdo esperado na conversa.
Cuidados e limitações
- Tipos de resposta — Texto é a opção básica. Botões, listas e Template WABA dependem do canal. Um modelo oficial precisa estar aprovado e usar nome e idioma correspondentes.
- Se ocorrer “O colega não vê a resposta”: Confira Mensagem pública e a permissão para gerenciar respostas compartilhadas.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.