Encaminhar retornos quando o responsável está ausente
Permita que outra pessoa disponível receba a conversa quando o responsável pela carteira estiver desconectado.
Configurações → Gerais → Geral → Transbordo de MensagensObjetivo
Permita que outra pessoa disponível receba a conversa quando o responsável pela carteira estiver desconectado.
Passo a passo
- 1
Ao abrir a área, confira o seguinte: Transbordo de Mensagens é uma chave nas configurações gerais.
- 2
Conferir a necessidade e ativar — Confirme como a equipe cobre ausências e quais usuários podem receber os retornos.
- 3
Conferir a necessidade e ativar — Ative Transbordo de Mensagens e salve. Confira se os substitutos estão conectados e têm acesso à fila da conversa.
- 4
Conferir a necessidade e ativar — Com uma conversa de teste vinculada a uma carteira, mantenha o responsável desconectado e envie uma nova mensagem pelo contato.
- 5
Conferir a necessidade e ativar — Confira o novo responsável. Repita com o titular conectado: nesse caso, a conversa deve permanecer com ele.
- 6
Como ocorre a escolha — A seleção considera pessoas elegíveis disponíveis e a quantidade de atendimentos individuais recebidos no dia. O transbordo não cria uma equipe disponível quando todos estão desconectados.
A mensagem de teste é encaminhada conforme a disponibilidade do responsável.
Cuidados e limitações
- Se ocorrer “Não encontrou substituto”: Confira disponibilidade, fila e canal de cada usuário.
Acione o suporte se o resultado esperado não ocorrer após as verificações indicadas. Informe o caminho utilizado, o horário do teste e o texto exato do aviso apresentado.