Escolher onde acompanhar comentários das redes sociais

Objetivo

Identifique a ferramenta da rede e diferencie comentário público de mensagem privada.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: Os módulos de cada rede apresentam conexões e publicações próprias. Nem toda conexão possui autorização para todas as ações.

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   Qual tela usar — Necessidade: Responder ou publicar no Facebook; Tutorial ou ação: Comentários e Posts Facebook..

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   Qual tela usar — Necessidade: Responder, publicar ou agendar no Instagram; Tutorial ou ação: Comentários e Posts Instagram..

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   Qual tela usar — Necessidade: Consultar comentários de anúncios no TikTok; Tutorial ou ação: Comentários TikTok; o recurso documentado é de consulta..

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   Qual tela usar — Necessidade: Atender comentários recebidos do YouTube; Tutorial ou ação: Conversa do canal YouTube na área de atendimento, quando esse canal estiver habilitado..

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   Qual tela usar — Necessidade: Responder uma mensagem privada; Tutorial ou ação: Atendimento → Atendimentos; selecione a conversa da rede..

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   Antes de responder — Selecione a conexão da empresa e carregue a publicação ou vídeo.

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   Antes de responder — Leia o comentário original e confirme a identidade da publicação.

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   Antes de responder — Confira se a resposta será pública. Para tratar dados pessoais, conduza a continuação para o canal privado apropriado.

Cuidados e limitações

• Se ocorrer “A conexão recebe mensagens, mas não lista publicações”: A permissão de mensagens pode estar ativa sem a de comentários. Peça ao administrador para conferir a autorização.