Definir respostas inválidas, espera e saída do chatbot

Objetivo

Prepare o que o bot deve fazer quando o cliente erra uma opção, deixa de responder ou precisa falar com uma pessoa.

Passo a passo

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   Ao abrir a área, confira o seguinte: O lápis do bloco Configurações abre os campos de comportamento do fluxo.

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   Configurações que precisam de decisão — Campo: Mensagem de saudação (Fila/Usuário); Como definir: Texto enviado ao encaminhar para o destino humano..

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   Configurações que precisam de decisão — Campo: Opção inválida; Como definir: Explique o que a pessoa pode responder..

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   Configurações que precisam de decisão — Campo: Sem resposta (timeout); Como definir: Informe Tempo (min) e o destino após a espera..

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   Configurações que precisam de decisão — Campo: Aviso antes do timeout; Como definir: Avise antes da ação por inatividade, se essa for a regra desejada..

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   Configurações que precisam de decisão — Campo: Máximo de tentativas; Como definir: Defina quantos erros são aceitos e para onde encaminhar depois..

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   Configurações que precisam de decisão — Campo: Primeira interação; Como definir: Confira se uma ação imediata deve ocorrer antes das perguntas..

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   Configurações que precisam de decisão — Campo: Palavra-chave de ativação; Como definir: Use um termo deliberado; palavras comuns podem reiniciar o fluxo sem intenção..

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   Conferir os casos de saída — Salve as configurações e o fluxo.

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    Conferir os casos de saída — Teste resposta inválida até atingir o limite e teste ficar sem responder até o prazo.

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    Conferir os casos de saída — Confira a mensagem recebida, o destino, a fila e o responsável após cada cenário.

Cuidados e limitações

• Se ocorrer “O atendimento encerrou cedo”: Revise minutos de espera, limite de erros e destino de cada condição.